سياسة الإسترجاع
توضح سياسة استرجاع الباقات هذه شروط إلغاء أو استرجاع أو تعديل الباقات المقدمة عبر منصتنا. عند الاشتراك في أي باقة، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. تفعيل الباقة
يتم تفعيل الباقة مباشرة بعد إتمام عملية الدفع، وقد يشمل ذلك فتح الميزات، أو رفع الحدود، أو تمكين صلاحيات حسب نوع الباقة.
2. عدم قابلية الاسترجاع بعد التفعيل
نظرًا لطبيعة الباقات كخدمات رقمية يتم تفعيلها فورًا، فإن جميع رسوم الباقات **غير قابلة للاسترجاع** بعد تفعيل الخدمة، سواء تم الاستخدام أو لم يتم، إلا في الحالات النظامية التي يقرّها قانون حماية المستهلك.
3. الاسترجاع قبل التفعيل
إذا لم يتم تفعيل الباقة بعد الدفع (بسبب خطأ تقني أو عدم بدء تقديم الخدمة)، يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ خلال **7 أيام** من تاريخ الدفع.
4. مشكلات التفعيل
في حال حدوث مشكلة فنية تمنع تفعيل الباقة، يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة. سيتم إما:
- معالجة المشكلة وإتمام التفعيل، أو
- استرجاع كامل المبلغ إذا تعذر التفعيل.
5. إلغاء الاشتراك المتجدد
إذا كانت الباقة بنظام تجديد تلقائي، يمكن للعميل إلغاء التجديد في أي وقت قبل موعد الفوترة القادم. ولا يتم استرجاع المبلغ المدفوع عن فترة تم تجديدها بالفعل.
6. الترقية أو تغيير الباقة
يمكن للعميل الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت، ويتم حساب التكلفة حسب المتبقي من اشتراكه الحالي. ولا يحق له المطالبة باسترجاع فرق السعر عند تخفيض الباقة.
7. الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع
وفقًا لقانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان، يحق للعميل استرجاع المبلغ إذا:
- كانت الخدمة غير مطابقة للوصف أو حدث خلل يمنع استخدامها.
- لم يتم تقديم الخدمة خلال المدة المتفق عليها.
- ثبت وجود خطأ نظامي من طرفنا أدى لخصم غير مبرّر.
8. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- الدعم الفني داخل النظام
- البريد الإلكتروني الرسمي
- أو عبر الواتساب المعتمد في صفحة التواصل
